Tableau de bord

Aide

Support TypePad

Cliquez sur l’onglet Tableau de Bord puis sur Aide pour trouver de l’aide sur l’outil TypePad.

Base de connaissance

La Base de Connaissance liste les questions les plus souvent posées ainsi que les tâches que vous souhaitez le plus souvent accomplir. Pour en savoir plus sur TypePad et les astuces d’utilisation, allez à la page : http://help.typepad.com/faqfr/

Soumettre une demande d’aide au support

Tous les utilisateurs TypePad bénéficient d’un support personnalisé (y compris les utilisateurs invités et les utilisateurs en phase d’essai). Vous pouvez utiliser le système d’aide pour nous envoyer toute question ou commentaire sur le service TypePad.

Si la documentation ne permet pas de répondre à votre question, allez dans Tableu de bord>Aide>Nouveau Ticket. Pour soumettre une nouvelle demande d’aide, vous devez procéder de la façon suivante :

1 Sélectionnez la raison de votre demande d’aide

Sélectionnez la raison pour laquelle vous demandez de l’aide en utilisant le menu déroulant sur la page Nouvelle Aide.

2 Entrez un sujet

C’est une courte description de votre problème, de votre question ou de votre commentaire. En utilisant un titre judicieux, il est plus facile d’y revenir ultérieurement.

3 Donnez une description détaillée

Décrivez votre problème le mieux possible. Plus le message est précis, plus la réponse sera pertinente et rapide.

Il est souvent utile d’inclure l’adresse URL des pages dont vous parlez. Donnez aussi des informations concernant votre navigateur Web (Internet Explorer, Mozilla, Opera…) et votre système d’exploitation (Windows 98, Windows 2000, OS X …). Si votre weblog nécessite un mot de passe, fournissez l’identifiant et le mot de passe permettant l’accès.

Vous pouvez inclure du code HTML et des tags TypePad directement dans le message. Ils apparaîtront automatiquement sans formatage préalable. Si votre question concerne les habillages et que vous êtes un membre Pro, merci de nous indiquer si vous utilisez un habillage simple ou élaboré.

Nous répondrons dans les plus brefs délais, et la réponse sera visible à la page Ticket envoyés dans la section Aide.

Notification par email

Lorqu'une réponse vous est apporté dans le système de Ticket, vous en êtes alerté par email. Cet email de notification est envoyé à l’adresse email mentionnée à la page Profil dans l’interface d’administration Typepad.
Les réponses sont envoyées automatiquement. Ne répondez pas au message, allez sur l’interface d’aide pour consulter la réponse apportée à votre question à la page Tickets envoyés.

Message d’erreur automatique

Si vous êtes confrontés à un message d’erreur sur TypePad, vous pouvez nous le signaler afin que nous puissions vous assister.

Quand vous recevez un message d’erreur, merci de décrire, dans la zone de texte, ce que vous avez fait avant l’arrivée du message. Cliquez ensuite sur « Signaler l’erreur » : une demande d’aide nous sera automatiquement adressée.

Tickets envoyés et tickets fermés

Les Tickets envoyés sont des demandes qui n’ont pas encore été résolues. Une demande d’aide peut être classée comme résolue quand la réponse à votre question vous satisfait.

La section Tickets fermés regroupe l'ensemble des questions qui ont été résolues. Vous pouvez les consulter à tout moment ultérieurement. Si vous posez de nouveau une question sur un Ticket qui avait été classée comme "fermé", il sera automatiquement réaffecté en Tickets envoyés.

[haut de page]